ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Phạm vi áp dụng
   Điều khoản này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ được cung cấp bởi Future Computer thông qua website, điện thoại, trực tiếp tại cửa hàng hoặc các kênh giao dịch được Future Computer công bố.
2. Thông tin sản phẩm và dịch vụ
   Future Computer cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, tình trạng sản phẩm, thời gian thực hiện, bảo hành và các điều kiện liên quan trên website hoặc thông qua nhân viên tư vấn.

Thông tin và giá có thể được cập nhật theo từng thời điểm. Giá và nội dung giao dịch được áp dụng theo thông tin khách hàng xác nhận tại thời điểm đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

3. Đặt hàng và xác nhận dịch vụ
   Khách hàng cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng hoặc gửi thiết bị sửa chữa.

Đối với dịch vụ sửa chữa, Future Computer kiểm tra thiết bị và thông báo tình trạng, phương án xử lý, chi phí dự kiến và thời gian thực hiện. Chỉ thực hiện các hạng mục phát sinh sau khi khách hàng đồng ý.

4. Thanh toán
   Khách hàng thanh toán theo giá đã được xác nhận bằng các phương thức được Future Computer hỗ trợ, bao gồm tiền mặt, chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán khác được công bố trên website.
5. Giao nhận
   Sản phẩm hoặc thiết bị được giao nhận theo phương thức và thời gian đã thỏa thuận với khách hàng. Chi phí giao nhận, nếu có, được thông báo trước khi thực hiện.
6. Bảo hành
   Sản phẩm và dịch vụ được bảo hành theo thời gian và điều kiện ghi trên phiếu bảo hành, phiếu sửa chữa hoặc thông tin giao dịch.

Bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, tác động ngoại lực hoặc tự ý sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

7. Dữ liệu khách hàng
   Future Computer tôn trọng và bảo mật thông tin, dữ liệu của khách hàng theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật được công bố trên website.

Đối với thiết bị sửa chữa hoặc cứu dữ liệu, khách hàng nên chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi giao thiết bị.

8. Đổi trả và hoàn tiền
   Việc đổi trả, hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và điều kiện cụ thể của từng sản phẩm, dịch vụ được công bố trên website.
9. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
   Khách hàng có quyền phản ánh, khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua:

• Hotline: 0961 940 998
• Email: hotroftc@gmail.com
• Địa chỉ: 816 Nguyễn Kiệm, Phường Hạnh Thông, Thành Phố Hồ Chí Minh

Future Computer tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên cơ sở thông tin giao dịch, quyền và lợi ích hợp pháp của các bên theo quy định pháp luật.

Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

10. Sửa đổi điều khoản
    Future Computer có thể cập nhật, sửa đổi điều khoản để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới được công bố trên website và áp dụng từ thời điểm được ghi nhận tại trang này.
11. Cam kết chung
    Future Computer cam kết cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ rõ ràng, thực hiện giao dịch theo nội dung đã xác nhận và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
12. Quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia giao dịch

12.1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng (Future Computer)

Quyền của Future Computer:

• Quản lý hệ thống: Có quyền điều chỉnh, nâng cấp, thay đổi giao diện, tính năng hoặc tạm dừng một phần/toàn bộ hoạt động của website/nền tảng nhằm mục đích bảo trì, nâng cấp hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
• Từ chối hoặc hủy đơn hàng: Có quyền từ chối, hủy bỏ hoặc tạm dừng xử lý các đơn hàng trong trường hợp:
• Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu gian lận.
• Khách hàng không đáp ứng đủ các điều kiện giao dịch (ví dụ: độ tuổi, phạm vi giao hàng ngoài Việt Nam).
• Phát sinh các sự kiện bất khả kháng hoặc lỗi kỹ thuật hệ thống dẫn đến sai lệch thông tin sản phẩm/giá cả.
• Kiểm tra và xử lý vi phạm: Có quyền yêu cầu người dùng cung cấp thông tin xác minh và có quyền khóa tài khoản, từ chối cung cấp dịch vụ đối với các cá nhân/tổ chức vi phạm Quy chế hoạt động hoặc có hành vi gian lận, vi phạm pháp luật.
• Sở hữu trí tuệ: BẢO LƯU TOÀN BỘ quyền sở hữu trí tuệ đối với thương hiệu, hình ảnh, mã nguồn, nội dung, thiết kế và các tài sản trí tuệ khác hiển thị trên nền tảng.

Nghĩa vụ của Future Computer:

• Đăng ký/Thông báo hoạt động: Tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử; công khai và cập nhật minh bạch thông tin doanh nghiệp, điều kiện giao dịch, chính sách giá, thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi trả và bảo mật thông tin trên nền tảng.
• Bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ: Cung cấp thông tin chính xác, trung thực về sản phẩm, dịch vụ và chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, dịch vụ sửa chữa/thay thế linh kiện do Future Computer thực hiện.
• Bảo mật thông tin: Thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người mua theo đúng quy định pháp luật và Chính sách bảo mật đã công khai; không cung cấp thông tin cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác).
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: Xây dựng cơ chế tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ trong thời hạn quy định.
• Thực hiện nghĩa vụ thuế: Nộp thuế và thực hiện các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

12.2. Quyền và nghĩa vụ của Người bán (Trường hợp áp dụng/Sản phẩm đối tác phân phối)

(Lưu ý: Nếu Future Computer vừa là Chủ quản nền tảng vừa là Bên bán trực tiếp, các nghĩa vụ của Người bán dưới đây đồng thời áp dụng cho Future Computer).

Quyền của Người bán:

• Được quyền đăng bán các sản phẩm, dịch vụ hợp pháp, phù hợp với ngành nghề kinh doanh và quy định của nền tảng.
• Được nhận thanh toán tiền hàng/dịch vụ đầy đủ, đúng thời hạn theo thỏa thuận và giá niêm yết công khai.
• Được yêu cầu nền tảng hỗ trợ trong quá trình giao dịch, xử lý đơn hàng và giải quyết tranh chấp với người mua (nếu có).

Nghĩa vụ của Người bán:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, minh bạch về giá cả, xuất xứ, thông số kỹ thuật, tình trạng sản phẩm và điều kiện bảo hành.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng, nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa/dịch vụ cung cấp; đảm bảo hàng hóa không thuộc danh mục cấm kinh doanh, không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Thực hiện đúng cam kết về thời gian đóng gói, giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo đúng chính sách đã công bố.
• Tuân thủ nghĩa vụ thuế và các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động bán hàng trực tuyến.

12.3. Quyền và nghĩa vụ của Người mua / Khách hàng

Quyền của Người mua:

• Quyền lựa chọn và giao dịch: Tự do lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao nhận phù hợp theo nhu cầu trên nền tảng.
• Quyền được cung cấp thông tin: Được yêu cầu cung cấp thông tin rõ ràng, chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, chi phí phát sinh (nếu có) và hướng dẫn sử dụng/bảo hành.
• Quyền bảo hành, đổi trả: Được hưởng chính sách bảo hành, đổi trả, sửa chữa hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm/dịch vụ có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ Future Computer theo đúng quy định tại Chính sách Đổi trả và Bảo hành.
• Quyền khiếu nại: Được quyền phản ảnh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ, sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ giải quyết thông qua các kênh Hotline, Email hoặc trực tiếp tại trung tâm.
• Quyền bảo mật thông tin: Được bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của nền tảng.

Nghĩa vụ của Người mua:

• Cung cấp thông tin chính xác: Có trách nhiệm cung cấp chính xác, đầy đủ các thông tin cá nhân (Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng…) khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng.
• Thanh toán đầy đủ: Thanh toán đầy đủ và đúng hạn tiền hàng, chi phí vận chuyển (nếu có) theo giá trị đơn hàng đã xác nhận.
• Kiểm tra hàng hóa: Có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của sản phẩm/thiết bị khi nhận hàng hoặc bàn giao sửa chữa; báo ngay cho Future Computer nếu phát sinh hư hỏng, rách tem bảo hành hoặc sai lệch đơn hàng.
• Tuân thủ quy định: Tuân thủ Quy chế hoạt động của nền tảng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm của nhà sản xuất và các quy định pháp luật hiện hành. Không lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi gian lận, phá hoại hệ thống hoặc vi phạm pháp luật.
• Sao lưu dữ liệu: Đối với khách hàng gửi thiết bị sửa chữa hoặc cứu dữ liệu, có nghĩa vụ chủ động sao lưu các dữ liệu quan trọng trước khi bàn giao thiết bị cho trung tâm.